Sorumluluk ve Uyuşmazlık

Son güncelleme: 8 Ekim 2026

DoğruUsta bir aracı hizmet sağlayıcıdır. Tamir/bakım hizmetini doğrudan DoğruUsta vermez; hizmeti sunan ve sözleşmenin tarafı, teklifini kabul ettiğiniz servistir. DoğruUsta tarafları buluşturur, süreci kayıt altına alır ve uyuşmazlıkta aracılık eder. Bu sayfa, bir sorun çıktığında kimin neyden sorumlu olduğunu, süreci ve yasal haklarınızı açıklar.

1. Kim Neyden Sorumlu?

• Servis (hizmeti veren): işin ifası, kalitesi, kullanılan parçalar, ayıba karşı tekeffül ve yazılı iş garantisi.
• DoğruUsta (aracı): tarafları buluşturma, ön bilgilendirme, sürecin kaydı, reklam ile bilgilendirmenin uyumu, aracılık ve mevzuatta öngörülen sorumluluklar.

2. Vale Hizmeti ve Sorumluluk

Vale (kapıdan alım/teslim) hizmetinde sorumluluk dağılımı:

• Hizmeti servis sağlar: Vale, teklifini kabul ettiğiniz servis tarafından sağlanır ve yürütülür. Aracınız servis ya da servisin görevlendirdiği kişi tarafından alınır ve teslim edilir.
• Sorumluluk servistedir: Vale sürecinde aracınız servisin zilyetliğinde ve sorumluluğundadır. Bu süreçte doğabilecek zararlardan hizmeti veren servis sorumludur.
• DoğruUsta’nın rolü: DoğruUsta bir aracı hizmet sağlayıcıdır; vale hizmetini bizzat vermez ve bu süreçteki zararların doğrudan tarafı değildir. Bir sorun çıkarsa çözüm için servisle aracılık eder.
• Bir sorun olursa: Aracınızı teslim alırken kontrol edin. Bir hasar veya sorun varsa hemen DoğruUsta’ya bildirin; süreç kayıt altında ilerler ve DoğruUsta servisle çözüm için aracılık eder.
• Haklarınız saklı: Servisle aranızdaki uyuşmazlıkta yasal başvuru haklarınız saklıdır. Aracınızı teslim etmeden önce servisin sorumluluk ve sigorta kapsamını teyit edebilirsiniz.

3. Bir Sorun Çıkarsa Ne Yapmalıyım?

1. Aracınızı teslim alırken kontrol edin; bir sorun görürseniz orada belirtin.
2. Sorunu DoğruUsta'ya bildirin — ödeme, siz onaylayana kadar servise aktarılmaz.
3. Sorun servisin yazılı garantisi kapsamındaysa, DoğruUsta süreci takip eder ve servisle çözüm için aracılık eder.

4. DoğruUsta'nın Rolü

DoğruUsta uyuşmazlıkta taraf değildir; aracılık eder — tarafları bir araya getirir, kayıtları paylaşır ve adil bir çözüme ulaşılmasına yardımcı olur. DoğruUsta bir mahkeme veya resmî hakem değildir.

5. Yasal Başvuru Yollarınız

Servisle aranızdaki uyuşmazlıklarda yasal başvuru yollarınız saklıdır: parasal sınırlara göre İl/İlçe Tüketici Hakem Heyeti veya Tüketici Mahkemesi'ne başvurabilirsiniz.

Parasal sınırlar her yıl güncellenir; güncel tutarlar için T.C. Ticaret Bakanlığı Tüketicinin Korunması ve Piyasa Gözetimi Genel Müdürlüğü duyurularına bakabilirsiniz.

6. İletişim

Bir sorunu bildirmek için bize WhatsApp'tan ya da [email protected] adresinden yazabilirsiniz. İlgili sözleşme metni: Aracılık ve Mesafeli Hizmet Sözleşmesi.